2016广东省地方政府公共服务(供电)公众评价专项调查报告公布

广东电网、广州供电局、深圳供电局供电服务连续8年摘冠

广东省省情调查研究中心从2008年开始，已连续九年对“广东省地方服务型政府建设”系列课题进行追踪研究，汪洋、黄华华、朱小丹等省主要领导对调研成果给予充分肯定并作出重要批示。为持续监测公众对我省地方政府公共服务的评价和满意程度，广东省省情调查研究中心在前八年调研成果的基础上，从2016年7月开始，继续在全省21个地市开展“2016年广东省地方政府公共服务公众评价”大型民意调研，以公众满意度为导向，从公众感受和体验的视角，对各市公用事业、公共交通、公共教育、社会保障等十大类公共服务领域涵盖供电、供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险等40项具体公共服务进行评估与分析。本次调查发放问卷24000份，共回收有效问卷22400份，有效回收率为93.33%。

结论分析

一、广东电网 、广州供电局、深圳供电局供电服务均达到优秀水平，连续8年摘冠

1、本次调查中，广东电网、广州供电局、深圳供电局3个局的供电服务总体满意度均达到80分以上的优秀水平，其中，深圳供电局总体满意度最高，得分为82.89分;其次是广州供电局(82.63分)，广东电网总体满意度为80.28分。　　与2015年相比，广东电网、广州供电局、深圳供电局的供电服务总体满意度均有不同程度提升，其中，广东电网总体满意度提升幅度相对较大，提高了0.37分，广州供电局提高0.3分，深圳供电局提高0.26分(参见图1)。

2、在政府公共服务评价调查中，广东电网、广州供电局、深圳供电局均位居所在地(市)40项政府公共服务满意度第一位。需要指出的是，广东电网所辖的中山、东莞、佛山、珠海、江门、惠州、肇庆、阳江、茂名、湛江、潮州、汕头、揭阳、梅州、云浮、韶关、河源、清远等18个地市局供电服务的满意度也均位列各市政府公共服务首位;值得一提的是，广东电网、广州供电局、深圳供电局在广东省地方政府公共服务公众满意度测评中已连续八年排名第一位。这表明，我省供电部门致力于让广大客户享受世界级供电服务方面所做的努力及取得的成效，获得公众的明显感知和充分认可，是其他各类公共服务学习的标杆。

3、广东电网、广州供电局、深圳供电局3个局供电服务与所在地(市)公共服务满意度排名第二位的得分差值最大的是广东电网，比排名第二位的供水(78.25分)高出2.03分;深圳供电局比所在市排名第二位的供气(82.46分)高出0.43分，广州供电局比所在市排名第二位的供水(82.35分)高出0.28分(参见表1)。

二、广东电网所辖的18个地市局供电服务位列当地第一位，中山供电局得分最高，河源供电局与第二位分差最大

1、广东电网所辖的19个地市局中，除汕尾供电局外，其他18个地市局的供电服务满意度在所在市政府公共服务中均排名第一位;从系统比较来看，有9个地市局的供电服务满意度达到80分以上的优秀水平，占广东电网所辖的19个地市局的47.37%，其中，中山供电局供电服务满意度最高，得分为83.09分，其次依次是：珠海供电局(82.74分)、佛山供电局(82.66分)。与2015年相比，中山、珠海、佛山、江门、东莞等11个地市供电局的供电服务满意度均有不同程度提升，惠州、肇庆、梅州、清远、汕尾等8个地市供电局的供电服务满意度均有不同程度下降(参见表2)。

2、从各地市供电局供电服务满意度与第二名的分差值来看，广东电网所辖的19个地市局中，除汕尾供电局外，有9个地市局满意度与第二名的分差继续扩大，占广东电网所辖的19个地市局的47.37%，其中，河源供电局与第二名的差值扩大最多，为5.35分，可见2016年供电服务继续获得当地市的高度认可，进步明显。另外也有9个地市供电局与第二名的差距开始缩小，其中韶关供电局分差缩减最快，为3.49分(参见表3)。

三、广东电网、广州供电局、深圳供电局均有7项共性服务指标取得第一

在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八个共性指标评价方面，供电服务与供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险等公共服务的横向比较中，广东电网、广州供电局、深圳供电局均优势明显，均在其中七个方面的公众满意度排名中位居第一位。这表明，新常态下我省供电部门在全方位提高供电服务品质方面取得了较大成效，获得公众的真切感受和充分肯定。需要指出的是，广东电网、深圳供电局均在营业厅环境方面位居第二位，其满意度得分均低于所在地(市)银行，广州供电局则在行风评价方面位居第二位，其满意度得分低于所在市银行。

四、供电安全、电压质量满意度领先

在停电处理、电压质量、供电安全、用电业务办理、抄表收费、服务渠道等供电服务六个专项测评指标中，广东电网、广州供电局、深圳供电局均为供电安全、电压质量的满意度高于其他四个专项指标，且均是供电安全的满意度最高。

五、供电安全是公众最关注的问题

本次调查中，广东省、广州市、深圳市三个地(市)受访者反映供电服务存在的主要问题均集中在：“供电公共设施老化、残旧，易发生事故或存在安全隐患”、“电压不稳定”、“停电次数多”，属于供电安全、电压质量方面的问题，这反映出，三个地(市)的公众对供电安全、电压质量方面的需求表现均较为迫切。